为什么生产设备和工艺技术越来越好，瓷砖的质量却越来越差？

昨天，一位因二套房装修且对瓷砖有一定了解的业外朋友向我提出了这个问题。

要回答他的问题，让我们先从一件看似无关的事情说起。

前几天，我所在小区两位邻居家里的阳台窗户玻璃突然就自己爆裂了，被大家戏称为“家爆”或“玻璃自杀”。那现场惨不忍睹，用语言描述显得苍白无力，还是直接上图片吧。

其中一位邻居虽然还没有搬进去住，但还是担心不已，因为接下来几天就是台风天气了。对此，小区物业部门的做法是先帮她家用塑料袋封住玻璃碎掉的窗户，等一个月后采购的玻璃到货后再为她家更换玻璃。

其实，这个小区已经发生多起玻璃自爆事件了，有阳台玻璃破裂，有卧室玻璃，还有浴室玻璃破裂。这批玻璃十有八九存在质量问题。

我请教了一位门窗行业的人该怎么预防玻璃自爆，他回答说没有办法，“这是在国标允许范围内的”。

可能不少读者已经猜到，我说的这些玻璃自爆事件都与精装房有关。

众所周知，被开发商无限压低造价的精装房向来问题层出不穷，以至于被看作是低端甚至是低品质装修的代名词。“精装修就很像渣男，样板间有多美好，收房时就有多失望。”“买房时想象有多美丽，收房时现实就有多残酷。”相信很多人只要一提起精装房，都会产生类似的感慨。

精装房问题多多，像什么纸板门、纸皮地板、天花板漏水、墙面开裂等材料问题和做工问题，只是显性问题，基本上在收房时检查一下都能发现；但还有不少隐性问题，通常无法马上被发现，一定要长时间才会暴露出来，比如地面瓷砖质量不好，容易渗污和被刮花等。

为什么瓷砖的质量问题属于隐性问题？

一方面，在不借助任何专业工具和科学检测方法的情况下，仅凭眼看、手摸、脚踩和敲打听声无法准确判断一块瓷砖质量如何，也难以比较两片品牌不同、花色和工艺一样的瓷砖质量优劣。至少对于不具备专业知识的大多数消费者而言如此。

另一方面，如上文所说，瓷砖即使存在质量问题，短期内也很难暴露出来；就算是暴露出来了，也很难证实。往往，瓷砖商家一句“这是铺贴不当引起的，不是瓷砖本身的质量问题”或“我们的瓷砖没有问题，你可以去相关机构检测”，就可以让相当一部分因瓷砖质量问题考虑维权的人知难而退；如果有人想要迎难而上去送检，进而走司法程序，那又不得不计较金钱成本和时间成本了，代价又未免太大，得不偿失。

综上所述，生产设备和工艺技术越来越好而瓷砖的质量却越来越差的四个主要原因呼之欲出。

其一，瓷砖的国家标准门槛很低，不足以成为好产品的判断标准。

正如上文说的玻璃一样，尽管质量完全有可能符合国家标准（当然也可能不符合，只是没有检测出来），却难逃自爆的下场。而建陶行业又在国家标准的基础上别出心裁地创造了更为具体的质量划分标准，将瓷砖按质量划分为优等品、一级品、合格品三个等级。然而，近年来即便是优等品都是质量问题频发，更别说只是符合国家标准的合格品了。

其二，精装房造价和整装报价无限被压低，使得开发商和装修公司对瓷砖的质量要求随之降低。

精装房的瓷砖连最值得做表面文章的花色都严重落后整个建陶行业零售市场的水平，更别指望那一部分看不到的质量有多好。而为了中标精装房瓷砖供应工程，一些瓷砖企业也是“拼”了，通过牺牲品质来降低成本，以低价去抢占市场，反正达到国家标准就没毛病，反正面对精装房消费者的是开发商而不是自己。这些都已经成为公开的秘密，懂的都懂。

毫不夸张地说，瓷砖企业为供应精装房而生产的瓷砖拉低了整个建陶行业的产品质量水平。渐渐地，这种处于底部质量水平的瓷砖又从精装房领域蔓延到了整装领域。

其三，瓷砖质量如何不易判断，消费者维权太难。

瓷砖是非标产品，且在装修中具有半成品属性，销售和铺贴等售后服务环节严重脱节，出现质量问题时消费者往往难以维权。这在瓷砖售后服务标准的制定上就体现得淋漓尽致——直到2022年1月12日，瓷砖行业才诞生了首个售后服务标准《建筑卫生陶瓷行业售后服务规范》，并且这只是一个团体标准，不具备全行业普遍执行的强制性。窥斑见豹，从中可见瓷砖行业售后服务水平之低。

而在大家居建装行业其他细分领域，比如家具行业，2015年国家就下达了国家标准《家具售后服务要求》的制定计划；2019年6月4日，国家标准《家具售后服务要求》（GB/T 37652-2019）由中华人民共和国国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会发布；2020年1月1日，此标准正式实施。

以上种种事实，正是很多瓷砖企业及其经销商一直以来不重视售后服务的原因，也是一些瓷砖企业近年来敢于通过牺牲品质来降低成本的原因。

其四，不少瓷砖企业本来就缺乏工匠精神，或者在现实的逼迫下正逐渐丧失工匠精神。

受瓷砖的国家标准门槛很低的影响，瓷砖行业缺乏工匠精神的企业本就不在少数。近年来，由于产能严重过剩、需求持续低迷、渠道发生巨变、消费分层呈现和市场竞争进一步加剧，不少瓷砖企业为了生存而不得不卷入价格战，在愈演愈烈的价格战中慢慢丧失工匠精神，产品质量跟着下降，品牌口碑随之崩塌，整个行业的诚信氛围不断被毁，与国家倡导的高质量发展也背道而驰。这些同样是公开的秘密，大家互相看破不说破，朋友继续做。

如果长此以往，大家不针对瓷砖的质量越来越差的四个主要原因做出改变，劣币驱逐良币的戏码就会持续上演，短期内直接受到伤害的是消费者，但最终自食恶果的一定是那些缺乏或逐渐丧失工匠精神的瓷砖企业，其他企业和整个行业也会深受牵连。

这绝不是危言耸听！

因此，为了整个行业和自身的未来，瓷砖企业一定要守住产品质量的底线，筑起售后服务的高地，拓宽品牌口碑的护城河……