3月13日，用户在黑猫投诉平台曝光提到：之前自己购买浪鲸花洒，并且已经发货，恰巧我安装了热水器，师傅告知我家里不能安恒温的花洒，所以3月4日下午我跟客服说我要退货，直接拒收快递，同时也跟快递员协商好了将这套退回去。3月4日晚上我又再次拍下第二套花洒，并且周二送到了菜鸟驿站，我打电话给菜鸟驿站告知我周六去取货，菜鸟也对此表示知晓（该菜鸟7天货物不取才会退回），但是我周六去取货发现我的快递被退回了，经过与菜鸟、快递的核实，是商家发起的退回，后来商家自己也承认是自己搞错了，造成我空跑一趟，并且延误了装修进度，但是商家态度极度恶劣，在回复上写的是因为我48小时没有去拿快递才导致退回，人前一套人后一套，至于他说的免单也是我在气头上才说出来，我在这里重申如果可以对该商家作出惩罚并且向我提供惩罚的证明，我可以自己承担损失，不需要浪鲸赔偿。

目前，该投诉仍然在处理中。