2021年在山西朔州山阴县东鹏瓷砖店四五月份购买东鹏瓷砖，装修完2021年十一月底入住。在2022年春节后发现厨房客厅自己卧室门口发现大面积釉面磨损，都是经常行走的地方，一直从厨房延伸至阳台，给商量打电话，老板派员工过去了两次，给擦拭了两次没有效果，商家过去拍完照说上报，最后朔州市的工作人员联系，没有结果，问了好几次之后他说移交给大同东鹏瓷砖店了，经微信语音聊天大同工作人员说，人家只能走流程，并非在大同瓷砖店购买，不予受理，我最后问商家，商家说总部给的方案是，一 给予两三千赔偿，二 找专业人员上门打磨保养，但是只能维持一两年，一两年后出现同样问题就不管了，三 家里磨损了几块砖厂家免费送几块，但是找人重铺等问题，让我自费，商家跟厂家态度敷衍，一直拿不出解决问题的态度跟服务，商家说，同款商品，朔州地区有八百多商品就我一家出现问题，厂家也说商品质量没问题，属于我个人生活磨损，但是自出现问题后除了商家过去两次，厂家一次也没派人看，只是看照片就说我个人生活磨损