近日，佛山消委会发布了一起消费者维权案例。

2024年1月，小张订购了3万余元的瓷砖用于家庭室内装修。到了3月，小张装修时需要切割瓷砖，切割后发现瓷砖多处出现开裂问题，于是怀疑是产品质量问题，要求赔偿。商家表示验货时是完好的，不存在质量问题。后经其多方验证，这款产品属于高密瓷砖，切割工艺要求较高，但商家没有告知消费者切割注意事项，导致切割不当出现开裂。

对于此案，律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者有责任向消费者提供准确的商品信息，包括使用方法和注意事项等。而该商家未能履行告知义务，未向消费者提供关于高密瓷砖切割工艺要求的相关信息，导致瓷砖切割不当开裂，违反了消费者保护法的规定，应当向消费者承担赔偿责任。

近几年，瓷砖切割开裂引起的消费纠纷越来越引人关注，而关于瓷砖切割开裂到底是不是质量问题，网友们更是吵翻了天。

新买瓷砖切割频频开裂
商家：不是质量问题

在网络上搜索发现，此前也有部分消费者因新购买的瓷砖一切就开裂而向媒体提出投诉维权。值得注意的是，这些消费者购买的瓷砖并不便宜，其中不乏知名品牌的产品。对于消费者提出的质疑，商家们则表示，瓷砖不存在质量问题。

案例一：2023年8月，山东济南的王女士在某知名瓷砖品牌专卖店购买了4万多块钱的瓷砖。10月，工人来贴瓷砖，进行切割时发现瓷砖频繁出现断、裂现象。铺贴师傅起初认为切割有问题，和同行交流后，采取了先打眼再切、先从背面切后从正面再切等方法，有个别的能切好，但整体断裂现象比较多。

王女士与商家沟通后，将瓷砖拉到一家商家指定的瓷砖切割处用水刀进行切，结果还是出现频繁切碎的现象。最终，这批总计300多块的瓷砖出现了50多块碎砖。

案例二：江西新余的钟女士在一品牌专卖店花费12000多元订购了一款瓷砖，装饰师傅铺贴拐角需要切割瓷砖时出现了开裂现象。师傅切了三四块，就说这款瓷砖上不了刀片，一切就跟切西瓜一样就裂开来了。而商家安排的专业人员来切割，切三片报废了两片，拉去加工厂也没有下文。

案例三：湖南的胡先生向某瓷砖品牌购买了一批瓷砖。然而在装修师傅对其中600×1200mm规格的瓷砖进行打孔等异形切割操作时，切割机一动，瓷砖便立即产生了一大条裂缝，根本无法使用。经过多次尝试，师傅在同一个位置连续切坏了9块瓷砖。据了解，师傅与该品牌合作多年，以前买的瓷砖都没有出现过问题。

案例四：杨女士装修花了五六万购买某知名瓷砖品牌130多块瓷砖，切割过程中出现了20多块坏砖。750×1500mm瓷砖切割后中间拦腰或竖着裂，导致整块砖都不能使用，商家派工作人员指导切割也依旧总是出问题。

案例五：有网友发贴表示，900×1800mm大板铺贴后，发现切割转角处很容易开裂。开裂的地方都是经过切割加工过的，瓷砖铺贴没多久，业主刚刚搬进去就发现多处开裂。

从以上案例来看，瓷砖切割时开裂或者铺贴后切割处开裂的事件频繁发生，已经严重影响到消费者的购砖体验。随着这些事件的持续发生，加上事件中商家的种种推卸责任的不当行为，网络上相当一部分消费者及装修人士已经觉得瓷砖切割开裂的原因就是瓷砖质量不好、某些知名品牌品控不行。

瓷砖切割开裂的真相
怎么避免？

那么，瓷砖切割开裂的真相到底是什么呢？对此，网络上也有不少行业专家进行了分析。

可能是瓷砖质量问题，原因为：①瓷砖生产时砖坯布料不均匀，切割受力时容易出现斜向开裂；②瓷砖在急冷和缓冷阶段的降温速度过快，坯体出窑温度过高，可能会导致瓷砖后期切割开裂。

也可能是切割工具及方法问题，原因为：①切割刀片不够锋利，切割机顿挫；②瓷砖没放平整；③师傅切割工具使用不当，某些瓷砖需要专业机器切割；④切割方法不对。

就瓷砖切割如何避免开裂，一些网友还给出了正确的方法。如果是“7”字加工切割，须先在90度转角处用手电钻和10~20mm左右的瓷砖开孔头钻一个圆孔，注意不能破坏四孔外端的圆弧。

此外，瓷砖挖空、开方孔、U型口等，都建议要在直角交汇处钻孔再直切，这样才避免加工开裂。

从原理上看，瓷砖切割开裂的原因是直角切割会破坏瓷砖的应力结构，整体应力不平衡。即使瓷砖切割时没有立即开裂，也有可能会产生了暗裂，铺贴后，随着水泥砂浆干固，瓷砖就会开裂，这种开裂一般也是从切割处开始的。案例五中的900×1800mm大板铺贴后没过多久就开裂也是这样的原理。

虽然很多网友都建议瓷砖切割前先开圆孔，但其实这种方法只能降低开裂的机率，并不能完全避免。案例一中的师傅后来也采用了这一方法，但整体断裂现象仍旧较多。除了切割前先开圆孔释放应力，还有网友建议，在瓷砖铺贴前排版时要避免“7”字出现，条件允许可以在瓷砖背面进行加固，以此来降低瓷砖开裂的机率。

知名陶企被吐槽质量差
瓷砖存在技术缺陷

一说起瓷砖切割开裂，大部分网友都更倾向赞同瓷砖质量有问题。此前有行业媒体报道了消费者投诉新买瓷砖切割开裂的事件，网友们的评论清一色都在说瓷砖质量有问题。

“明显是韧度不够”

“韧性不够，太脆了，胚体配方的问题”

“这个是砖胚的问题”

“为什么没有说是瓷砖本身的问题啊？也有一种情况是砖不切割本身是没有问题的，如果切割的话因为砖本身由于模具排气，压机压制的时候一块砖上不同区域密度不一样，坯体应力较大，切割破坏了之前的应力平衡从而每片砖都在同一个位置裂。这在普通干压机上面较为常见，辊压机应该很少出现这样的情况，因为密度很均匀。”

“太硬了”

“这是砖的问题，我们瓷砖厂对此处理过给砖的标准降成一级品”

“这个我觉得应该是砖的原料配方问题，我在加工厂的时候，也与加工的师傅沟通过，他说，面如果出现太多杂质的，这一些基本都是一上机，一到某个点，然后就直接分开，这个会不会是原料过磨球的时候，用的时间不够呢，具体我也不知道，但是的确我也试过，加工产品，一切就裂的就情况，当然，这样的情况 也不是同一个厂，也不是说每时每该都是那样子的，只是某批次会产生这样的问题而已”

而在一些视频平台上，不少网友更是自身经历“点名”吐槽行业知名品牌的产品：

“我家**的，一切就裂，跟切西瓜一样”

“干了十几年加工厂，几乎是砖的问题，加工开裂有但不多，牌子不能说”

“**遇到到一款，今天又遇到**，开线盒都裂”

“我现在用的***的柔光大板，炸裂的不能干”

“刚性强，韧性差是*品牌的特性”

“我也干过这样的事，是***砖，一切就裂”

“我也遇到这件事，还说是进口砖，切重一点就砸，只能轻轻带，一块切断至少用三刀，不过推刀玻璃刀还是好用，就是七字形切割真是伤脑筋”

综合网友的说法来看，瓷砖切割开裂不是个别，大部分品牌及厂家都出现过，铺贴师傅尝试过很多工具、方法都不能完全避免开裂现象，甚至是品牌认可的专业加工厂也同样会开裂。

排除所有可能，真相已经很明显：市面上部分瓷砖的切割开裂问题很可能是瓷砖生产存在技术缺陷，这种缺陷并不会导致所有瓷砖都有问题，只是某些批次会有，同时在质检时查不出来，从而流通到市场上。

对于这个结论，大家怎么看呢？欢迎留言！