伴随着市场消费量下降，建材家居行业已经呈现出“弱肉强食”的竞争态势，企业普遍体感偏冷。叠加激烈的价格战、高企的经营成本，大量包括瓷砖在内的家居门店都退出了高端卖场。

《2023年建材家居市场发展现状调研报告》显示，出租率下降的卖场占比达到48.03%，上涨的占比为16.54%；客单价与客单量与去年比，下降占比都在六成多，上涨的都在一成左右。在卖场业态减少的品类中，瓷砖和欧美家具并列第一减少品类，其次是红木家具。

这也导致了大量家居卖场面临出租率低，经营困难甚至被迫倒闭的情况。其中去年红星美凯龙就已关闭了16家卖场、 居然之家上半年关闭了13家卖场。

红星美凯龙净亏损22亿元

关闭16家商场

3月28日，红星美凯龙发布了2023年年度业绩报告。其实现营业收入115.15亿元，较上年同期减少18.6%；归属于上市公司股东的净利润为-22.16亿元，同比下降496.78％。经营活动产生的现金流量净额为23.64亿元，同比下降39.07％。

据了解，红星美凯龙自有和租赁商场的毛利率为78.1%，同比下降2.7个百分点；委管商场的毛利率为43.8%，同比增加3.1个百分点；建造施工及设计的毛利率为-0.6%，上年同期为15.3%；家装相关及商品销售毛利率为-3.3%，上年同期23.9%。

截至2023年底，红星美凯龙拥有商场数量362个，较2022年减少16个；商场经营面积2172.47万平方米，同比减少78.36万平方米。其中，自营商场87家，同比减少7家；委管商场数量275个，同比减少9家。出租率方面，自营商场平均出租率82.8%，委管商场平均出租率85.7%。

而居然之家仅是去年上半年就关闭了13家大型家居商场，其中直营家居卖场关闭1家，转加盟家居卖场3家；加盟家居卖场关闭12家，直营转为加盟家居卖场3家。

多家家居卖场被拍卖

涉及超27.31亿元

近期，阿里资产网显示，有4家家居卖场被拍卖，总资产金额超27.31亿元。

阿里资产网显示，山西省大同市魏都大道东侧红星美凯龙建材馆-1~5层商业用房房产所有权及土地使用权将于4月7日进行首次拍卖，标的评估总价约10.67亿元，起拍价为10.67亿元。据了解，建筑总面积为73324.78平方米，土地使用权面积8443.01平方米，为商服用地，宗地使用期剩余26.74年，地上建筑建筑1~5层作红星美凯龙建材馆，店铺状况为经营中。

另外，山西省大同市魏都大道452浩海商贸大厦（红星美凯龙全球家居生活馆）四层、五层商场也将于4月7日进行首次拍卖，标的评估总价约2.39亿元，起拍价为2.39亿元。据了解，建筑总面积为21540.78平方米，土地使用权面积19908.48平方米，为商服用地，宗地使用期剩余24.63年，店铺状况为经营中。

福建漳州芗城区胜利西路368号漳州红星美凯龙全球家居生活广场部分及地下室车位等则于3月31日进行拍卖，标的评估总价72886.09万元，起拍价为6647.0976万元。变卖标的物为福建省漳州市芗城区胜利西路 368 号漳州红星美凯龙全球家居生活广场 D1号、D2号、D3号、G1号及地下室288个车位、第四层59套房产。据了解，该标的为商业和办公用途，目前作为红星美凯龙商场使用，其中地下车库部分由被执行人局部作为车位使用，局部改造为自用办公；商业部分房产为一至四层，其中北馆作为红星美凯龙家具馆，南馆作为起居生活馆使用，五层为被执行人办公使用。红星美凯龙南、北馆都由具体商户使用，标的存在租赁情况，为带租拍卖。

绍兴市越城区二环北路78号、80号（现状为居然之家绍兴店）房地产于2023年12月2日10时起至2024年1月31日10时期间进行第三次拍卖，标的评估总价约为6.97亿元，起拍价为4亿元，最终以流拍结束。变卖标的物为绍兴市越城区二环北路78号、80号（现状为居然之家绍兴店）房地产（含无权证建筑、公共部位固定装修及附属设施）。

陷入多次赔付纠纷

家居卖场该如何化解

由于经营成本高，卖场里部分门店关门跑路的情况频频发生，消费者希望卖场予以赔付，却多次遭到拒绝，在一定程度上对卖场的声誉造成影响。

今年2月，福州的江先生向媒体爆料，他在仓山区红星美凯龙（福建全球家居1号店）德*特全屋定制，下单了一整套全屋板材，不到一个月商家人去楼空。江先生希望商场进行赔付，但遭到拒绝。据了解，去年江先生在仓山区红星美凯龙5楼德*特全屋定制，与店方负责人签署了一份“全屋定制购货合同书”。由于定制的特殊性，他当天下午便将定金7万元转入商家提供的银行账户中。今年1月初，陈先生曾通过微信承诺，月底前工厂会先出部分板材进场，可此后便仿佛失联一般，微信、电话都无人回复。

而后江先生与红星美凯龙商场交涉，希望商场启动“先行赔付”机制，但遭到拒绝，理由是消费者没有通过商场收银台或红星美凯龙指定的POS机交款。江先生对此无法认同，他认为消费者都是冲着红星美凯龙的品牌影响力才会在商场购物，不能因为钱没交到商场就撇清责任。而且多数消费者对这个规则完全不知情，商场也没有在每家店内放置明显标识，导致消费者被误导转入店家私人账户，这是商场监管不力造成的。

重庆的陈女士也遇到同样的情况。去年8月，她在居然之家（园博园店）的斯*家具购买了一套价值9000元的定制帆船沙发，当时便付款8800元，商家承诺9月底送货上门。然而，一个多月后，陈女士却发现自己始终无法联系上对方。等她去到门店后，才发现那个商家跑路了。陈女士表示，由于居然之家没有及时告知商家撤场的情况，导致她搬新家的计划被耽搁下来，她希望居然之家承担责任，退还沙发货款。居然之家则表示仍旧无法支持退款事宜，并提出陈女士可通过司法途径解决纠纷。有律师建议，消费者在综合性商场购物时，最好通过商场与入住门店签订正式的购销合同，并将款项打到商场官方平台，以规避私下交易产生的风险。

另一位消费者刘先生虽然可以享受先行赔付的服务，但过程却并不舒心。去年7月份，他在红星美凯龙“芝*仕都市系列”门店购买了一张床，多次要求送货无果后，他发现整个门店居然人去楼空。今年3月份，刘先生找到红星美凯龙要求退款，谁知商场除了要求提供身份证、银行卡等个人信息之外，还要提供小区门口、楼栋门口、家门口照片等令人费解的材料清单，以证明顾客“未收到床”。有业内人士表示，先行赔付一定程度上确实方便消费者维权，特别针对商家“跑路”的情形。但是，针对刘先生的情况来说，先行赔付的流程环节是否合法、合理，需要结合实际情况来分析。

红星美凯龙、居然之家等卖场都有先行赔付这项服务，当消费者在卖场内购买的商品出现质量和服务问题时，可以要求卖场先于商户向其进行赔偿。但不少消费者都是因为签了“私单”导致无法享受先行赔付的服务。

有专业人士表示，作为商场的出租方，商场应强化对其承租商户的监管，监督承租商户遵守商场的各项规章制度和相关法律、司法解释的规定，当商户发生经营异常，违反法律法规规定、做出损害消费者权益的行为，应及时采取必要的措施，直至报告有关监管部门。另外，大多数消费者是基于对卖场的信任前来消费，由于卖场对商户的管理存在疏漏和未尽责之处，对消费者的损失应当承担一定的连带责任。

家居卖场的出租率逐步下滑，退出卖场的商户也开始增多，尤其是瓷砖门店。门店经销商关门跑路的事情也时有发生。在这种情况下，品牌入驻卖场的门槛也相对低了不少。一个业内人士透露，此前瓷砖品牌想入驻这些卖场的难度会比较高，因为它们对品牌的知名度、实力等都有很高的要求，基本都是在行业内靠前的才能进，但现在的门槛就低了很多。

为了扭转颓势，居然之家、红星美凯龙、富森美等开始调整卖场业态、店态，因为单纯的家居建材卖场已很难吸引消费者，它们开始向多业态、多品类的综合型卖场转型。