又是一年“3·15国际消费者权益日”过去了！每年的3月15日，央视的315晚会都备受瞩目，因为各种侵害消费者权益的不良商家、劣质产品和服务都会在晚会上曝光。今年的央视315晚会便曝光了“卖香精大米、毁容针、直播间卖‘神药’”等不良行为。

在陶瓷行业，其实也存在着不少侵害消费者权益的不良商家与劣质产品，时常有消费者向媒体或投诉平台反馈买到劣质的陶瓷产品，以及假冒名牌陶瓷品牌的商家比比皆是，而售后卖家却不愿给予回应和处理，最后只能“哑巴吃黄连有苦说不出”。实际上，此类事件不仅涉及消费者利益，同时关乎陶瓷行业的市场风气。

中陶君梳理发现，在黑猫投诉平台搜索关键词“瓷砖”，出现相关投诉有1777条。其中，消费者投诉涉及最多的是瓷砖出现色差、开裂、变形、翘边、掉落、空鼓、不平整等“产品质量差”的问题，其次是买到假冒知名品牌产品的问题；而最令他们头疼的问题是遇到购买瓷砖售后没有保障，普遍存在投诉后商家却不给予回复和处理。“退款”、“退货”、“赔偿”、“发货”等在黑猫投诉平台上一跃成为消费者投诉最热关键词。

开裂成为最为突出的瓷砖质量问题之一

在投诉平台搜索关键词“瓷砖”，首页出现最多的是关于瓷砖开裂问题的投诉。其中，一位用户在投诉中表示，自己于2021年9月在泰州月星家居城购买了一知名品牌的瓷砖，用于装修泰州一商品房，2022年年中装修结束，2022年底准备入住前发现两个阳台、两个卫生间墙砖大量开裂（地砖暂未发现有开裂现象），初步查看两个阳台开裂约40多块（约30%左右）、卫生间墙砖开裂约20多块（约20%左右），厨房开裂两块（约2%），厨房与阳台、卫生间墙砖型号不同，损坏率差距很大。

另外一位投诉者也表示，自家于2020年购入某品牌瓷砖用于家装，并于2021年10月入住，半年后却发现家中阳台、厕所、厨房的墙砖等地方出现不同程度、不同方向的开裂，累及自家安装在墙砖上的吊柜、洗衣机台、洗脸台、吊顶、门套等，严重影响家居生活。

近期，一则关于投诉佛山某小区存在瓷砖空鼓、墙面开裂等质量问题的消息引发了媒体的关注。据了解，2月14日，一位自称该小区的网友在人民网领导留言板发声，称自己收楼后发现房子存在严重质量问题且开发商不处理。据这位网友描述，该房屋存在下水道不排水、墙面瓷砖以及地面瓷砖空鼓、墙面开裂等众多问题，导致现在无法居住。其多次向物业反馈，物业以“工人没上班”为由推脱，要求回复处理时间一直未得到答复。3月10日，该小区所在辖区的住建部门对此作出回复：经查，该小区5栋于2022年10月18日完成竣工验收备案手续，具备交付使用条件。另据建设单位表示，如因履行合同发生纠纷的，建议双方及时协商处理，如协商不成的，应当尽快通过司法诉讼(仲裁)途径解决。

中陶君在整理资料时发现，被投诉品牌中不乏知名大品牌的身影。有部分消费者对此表示，自己选择购买大品牌是因为信任其品牌才放心购买的，然而不曾想一些知名大品牌的产品质量也这么差，因此对大品牌的印象大大折扣，不敢再轻易选购。

值得关注的是，投诉除了曝光的是瓷砖质量问题外，还有部分是关于买到假冒知名品牌的伪劣产品的投诉。

售卖假冒知名瓷砖品牌产品的现象屡见不鲜 

对于不懂装修和家居建材产品的消费者而言，选购瓷砖本来就是一件很麻烦的事情，市场上还存在假冒知名品牌的伪劣产品，由于不懂得辨别瓷砖产品好坏就很容易买到伪劣产品，花了大价钱却买到质量差的产品。而对于瓷砖品牌来说，销售假冒伪劣产品的不良商家不仅侵犯了其切身利益，还容易导致消费者对其产生不良印象，影响品牌口碑。

据行业媒体厨卫头条报道，近日梅州市执法部门在部分卫浴商家的仓库及店铺发现假冒卫浴产品，被假冒的品牌包括箭牌、东鹏、马可波罗等。梅州市市场监督管理局和梅州市公安局执法人员此前来到五华县河东镇东溪村一个简易的铁皮瓦仓库，发现里面堆放了多个知名卫浴品牌的产品。同行的马可波罗的代表发现，堆放在仓库的“马可波罗”卫浴产品从包装上一眼就能辨别出是假冒，而且假冒产品上还标注有“意大利监制”字样。箭牌的代表也检查了堆放在内的“箭牌”卫浴产品，称公司没有生产这个型号，仿品的样式也跟正品不同。

经鉴别，仓库负责人堆放的箭牌、东鹏、马可波罗的陶瓷坐便器及陶瓷蹲便器商品，已构成《中华人民共和国商标法》第五十七条规定所指的侵犯注册商标专用权行为，执法人员依法扣押了这些侵权商品。据悉，此次行动共立案2宗，涉案货值达5万多元。

此外，在投诉平台反馈买到假冒伪劣品牌的投诉案例也屡见不鲜。大部分购买使用此类假冒伪劣产品的消费者在网络平台表示，往后不会再使用该知名品牌的产品。正因如此，消费者对该品牌商家的信任度下降，因而品牌的口碑也受到了间接影响。

陶瓷品牌的售后服务差也常常被吐槽

在陶瓷行业，除了瓷砖质量问题被诟病最多，售后服务也常常被吐槽。

3月13日，江西发布2022年十大消费维权典型案例。其中包括一例关于瓷砖有瑕疵的典型案例。案例具体情况为，2022年6月27日，南昌市消保委接到消费者刘女士对南昌某实业公司和西湖区某瓷砖经营部消费纠纷有关问题的投诉。2021年4月30日，刘女士参加南昌某实业公司的促销活动，付款26000元购买了多款瓷砖，2021年6月商家加工后送货到家，2021年8月初在厨房装修过程中就发现瓷砖表面有瑕疵，但与商家多次协商无果，处理期限一拖再拖。

刘女士寻求消保委帮助，南昌市消保委多次组织调解后，鉴于西湖区某瓷砖经营部在南昌某实业公司柜台租赁期已满，遂要求南昌某实业公司督促瓷砖生产厂家解决相关赔偿事宜。最终，厂家才同意赔偿刘女士15000元，解决瓷砖质量问题。

在黑猫投诉平台可以发现，一些投诉者发起关于投诉瓷砖质量方面问题的，在平台客服转交至陶瓷品牌后，却迟迟得不到回复与处理，或有的商家不承认是产品质量问题，不愿意承担责任等，引发消费者对瓷砖售后服务的不满。比如，上文第二位投诉者所说的瓷砖开裂的问题，2月初反馈至今商家都没有给予售后回复和处理，目前投诉问题仍未解决。

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通过上述案例不难看出，瓷砖质量不好的问题时常存在，瓷砖消费纠纷也频频发生。因此，购买瓷砖一定要选择靠谱的瓷砖品牌，并保留订单相关信息，在收到货后及时验收；若遇到不愿意承担责任的商家，消费者也要学会使用正确的手段维护自身权益，必要时向相关平台、政府部门投诉或寻求法律援助。

有行业人士建议，应考虑在陶瓷行业建立品牌即商家互相监督机制，营造和维护风清气正的良好市场环境，为消费者提供优质的产品和服务。