将服务打造成门店营销的最大生产力，自如地应对市场变化。——玉溪金意陶  汪沛

2005年，金意陶在玉溪落地生根，2008年，金意陶思想馆开业，汪沛紧跟金意陶脚步，慢慢的把玉溪金意陶做大做强。谈及玉溪金意陶近年来的市场表现，汪总与我们分享了他的心得。

▲汪沛参加2020年金意陶第26届英雄会留影

壹
用品牌标签体系构建顾客记忆体系
从而形成品牌竞争力

玉溪金意陶为了在当地将金意陶孵化成本地第一品牌，在15年的耕耘中，做出了长足的努力：产品价格维系，用户口碑维护、服务体系搭建等，都成为了玉溪金意陶稳健发展的关键一环。

“瓷砖行业，风格会同质化，产品会同质化，营销模式会同质化，唯独服务不能同质化！我们不能只喊口号，要从每一个细节着手，想消费者所未想，急消费者所未急，切实的为消费者解决现有的问题和潜在的问题，把服务做到极致。”

为了能做好客户维护，玉溪金意陶详细撰写了为每一位客户贴身定制的《工地服务指南》，从瓷砖数量、铺贴方法、铺贴用量，都进行了注明，在降低消费者的精力成本之余，也成为了一个金意陶的宣传渠道，促成80%左右的转介绍。

▲2019年，玉溪金意陶开展了“岁月的质感——2019致敬BEYOND&纪念黄家驹”粉丝公益演唱会

在汪沛看来，品牌力的打造不是简单的视觉形象、广告宣传，也不仅是知名度带来的营销利益，品牌力打造过程是品牌建设的过程，也是积极融入当地消费者的一种优良方式。对于消费者来说，品牌并不仅仅意味着一种产品或者服务，更是一种文化和价值观的认同。最好的品牌力是消费者愿意主动为你的产品、为你的服务点赞发声。玉溪金意陶历年参与了许多公益项目的投入，如慈善音乐会、爱心扶贫等等，通过自己的实际行动为品牌赢得高光时刻，也是增强品牌影响力的一个重要手段。

贰
敢于差异化

环顾玉溪金意陶4层楼，近800平方的店面里，目之所及，都是2020年新品：第五代糖果釉、189大板、157大板。汪沛说，在2020年的销售份额里，卖得最好的就是新品：因特拉肯、梅森布纹、灵骏灰、飘、云锦石、水云间、丹素缕、凌烟壁、寒武纪、阿特拉斯——这些朗朗上口的名字，已经成为了店面的拳头产品。

他说，消费者需求逐渐变得多样且个性化，一款普通的产品已经无法吸引他们的目光时，大家都会开始迷茫，究竟要怎么样才能让自家产品在消费市场上凸显出来。撇开企业想要开发新产品时“选品”这一因素，“优势化”“差异化”才是产品能在市场上站稳脚跟的关键原因。

玉溪金意陶在产品选择上，应用了金意陶的拳头产品，如古玩面、柔光面等，以用户需求为核心，以优质的服务、创新的概念以及新的宣传手段，去赢得消费者选择。在当地，不乏价格便宜的瓷砖品牌，但是只靠价格战或者是某一些夸大的噱头，都没有办法形成市场的核心竞争力，很多消费者在看了金意陶产品之后再对比其他家产品，内心都会做出自己的选择。

▲玉溪金意陶素材区2020年新品上架

叁
疫情中的转危为机

谈及新冠疫情对终端店面的影响，汪沛表示，谁也没有料到会在2020开年迎来这样一场严重的冠状病毒瘟疫，这更像是一次突袭考试。在这一次的疫情中，为了降低消费顾虑，创造一个安全健康的消费环境，玉溪金意陶从细节做起，公共区域消毒、防护用品发放，为到访的客户提供360°的健康防护。疫情期间，整个建材市场都显得较为冷清，而玉溪金意陶在周密的安排下，每天都有预约的消费者进店选购，设计师直言不敢带客户去其他门店，唯独金意陶是一个可以放心前往的地方，由此可见金意陶细节俘获消费者信赖。

肆
设计师渠道，是家居行业寒冬下的暖流

玉溪金意陶的成绩，与多年来稳健的设计师渠道运营，有着至关重要的作用。汪沛分享到，现今消费者家居审美水平的不断提升，尤其是在当下定制家具流行的大趋势下，定制的个性化需求被不断抬高，当下市场渠道分散复杂，品牌商家众多，而链接定制家具、消费者、厂家的皆为设计师，除了品类细分、产品风格的延伸之外，业内也更多地注重渠道的建设，众多家居企业正在往设计师渠道发力，想把业绩做好，一定要在抢占设计师资源这一项，集中发力。

设计师渠道能给企业带来可观的收益，是高端品牌、个性化品牌必然开拓的渠道之一，也是家居行业销售和推广的重要渠道之一。设计师渠道就是家居企业供应链互动性较强的一环，设计师与消费者、经销商之间的关系环环相扣。经销商利用设计师渠道资源可以更好地占据高端市场，提升品牌影响力；借用设计师的专业性打卡市场，赢得口碑；当然，设计师作为经销商与消费者之间的沟通渠道，能起到黏合消费者的作用，最终获得业绩的长期提升。疫情期间，玉溪金意陶，为每一位带客到店的设计师实行健康安全补贴，此举不仅让设计师减少了后顾之忧，也是金意陶以人为本，关爱设计师的暖心之举。

在汪沛看来，近一两年建材市场发生了剧烈的变化，很多人在撤店，很多人在退出。想在剧变中的市场环境取得突破，唯有积极与企业寻求合作，共赢发展，有效地表现出应对市场危机的能力，才能时刻把脉市场，不断改革创新，实现稳健运营。

（本文为企业供稿）